學雷鋒典型事跡材料

篇一：學雷鋒個人先進事跡材料四篇

學雷鋒個人先進事跡材料四篇

xx參加工作的18年以來，每年都被評為總站及交通系統的“先進生產者”“服務標兵”、；還相繼被市政府、市總工會、市婦聯分別授予xx特等“勞動模”、“崗位明星”、“巾幗建功立業標兵”；被省政府、省宣傳部、省交通廳授予全省“爭創活動崗位明星”，全省“十佳職業道德標兵”；被交通部授予全國“道路運輸先進工作者”、被全國婦女“巾幗建功”活動領導小組授予“巾幗建功標兵”等榮譽稱號。與此同時，xx在旅客心中還享有“活地圖、活雷鋒”的美譽。

一、她苦練基本功，對事業執著的追求

xx市客運總站是“全國示窗口單位”，xx一直在這個示窗口從事著服務工作。她先後擔任過站務事員、服務班長、站務主管、值班站長等職。她無論工作在哪個崗位上都能盡職盡責，在她從事事員工作時，她總結探索出瞭事窗口“一口清”的服務學。一次，一位老人她“姑娘啊，去小城子幾點有車？”她熱情地告訴這位大爺：“來得正趕趟兒，八點整，我可以帶買票送上車”。這位大爺接過票，禮貌地說瞭聲“謝謝”！於是她便把老人扶上瞭車。哪知道大約三個小時後，這位大爺又回到瞭站裡氣乎乎的見到她就說，死丫頭，你把我整哪去拉？這時她才知道是給弄錯瞭，原來xx有三個叫小城子的站點。這位老人本想去南邊方向的小城子，而她卻把大爺送上北去的班車瞭。為這事她懷著一顆愧疚的心回到裡還暗自流淚，晚飯也沒吃。思來想去光有為旅客做好服務的願望是不夠的，在業務上還必須有過硬的本領。於是她熟讀《客規》，看本站發車站點、裡程、票價、發車時刻、本市重要單位地址、電話號碼等。為瞭練就事服務“一口清”和“微笑服務”她常常自己對著鏡子練習。為瞭練好啞語服務，她常常騎車去遠在郊外聾啞學校的教室外偷學。經過自己不懈的努力與追求，她在事窗口工作時基本達到瞭“不住，難不倒，dljsne有必答，一多答”的優質服務，並且實現瞭“聽事知所需，看表情知心理”。在她擔任值班站長時，去年十一黃金周期間站裡突然來瞭幾位異樣的不速之客，經常在售票口處徘徊，憑她的感覺判斷，他們好像是一夥職業“扒手”，果然不出所