服務態度整改報告

篇一：營業廳整改報告范文

營業廳服務態度整改報告

針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，

應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整

改措施報告如下：

1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不

理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，

滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中

進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、

拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，

避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

3)值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需

第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

4)當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理

失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。篇二：網點服務標準化整改報告 xx農村商業銀行網點服務標準化檢查 整改報告

農商行客戶服務部：

根據xx縣農商銀行客戶服務部整改通知書的規定，我行針對黔西南審計中心於2015年