培訓學校月工作總結

篇一：培訓學校前臺工作總結

篇一：培訓學校前臺工作手冊

分管中心銷售部工作手冊

前言

前臺是展現**形象、體現**風采的最前沿，是**教育的窗口，是向顧客展現**服務

理念的起端；咨詢課程顧問的形象與舉止代表著所有**人的形象和文化；這個職位是貌似簡單而又極富挑戰，要求課程顧問具備優雅的氣質，良好的心理素質，靈活有效的溝通技能，富有內涵的專業能力，權變通達的處事行動力，積極進取富有學習創新精神，這個職位，要求課程顧問綜後能力較強，需要課程顧問既是一個咨詢師，又是一個銷售高手，更像一個醫生，給學生作一個合適的學習規劃，還真得有望聞問切的功夫；這個職位、部門的行事應是舉輕若重，觀一葉知秋、窺一斑而見全身，課程顧問應成為**這條龍的畫龍點睛之筆，具備極強的觀察、發現、反饋、思考、解決各類教務及服務工作的能力。

2011年對於前臺課程顧問核心的價值理念定位如下： 真誠、熱情、溫馨、規范、高效 一、工作形象與工作態度 1、嚴格尊守公司規章制度。

2、按時上下班，無遲到、早退、曠工現象。有事須提前請假。一天假提前一天，周假提前兩周、月假提前半月)，連續兩天未到且未請假者視為離職處理。 3、遵守企業倫理，遵守校紀校規、服從領導。

4、所有課程顧問要求形象得體，著工作裝或正裝有工作牌時需戴工作牌)，男同仁不留長發，女同仁著淡妝。

5、前臺課程顧問工作應積極、熱情、主動、親切而富有耐心。

6、接待客戶運用標準規范的語言，接待客戶需要始終保持八顆牙齒的微笑，體現**人的風采。

7、工作時間內各課程顧問人員不許閑聊、嬉戲、打鬧，不允許上班時間聊q、上網作工作以外的事情，多一些時間學習專業知識，提升技能。

8、用心服務客戶，不可輕易亂承諾傢長；針