上海市勞動保障服務網

篇一：上海市社會保障服務中心962222電話服務指南

上海市社會保障服務中心

962222電話服務指南

撥 打 指 南

上海社會保障卡服務中心“962222”咨詢服務熱線作為上海市社會保障(本文來自：Www.bdfqY.cOm 千 葉帆文 摘:上海市勞動保障服務網)和市民服務信息系統與市民直接溝通、交流的窗口單位，自2002年1月18日成立以來，在市信息委和中心領導的關心支持下，把“貼近市民、服務發展”作為工作指導思想和出發點，本著“隨身關懷、誠心服務”的理念，實行7*24小時全天候熱線服務，為上海市民提供社保卡和居住證等方面的政策咨詢，以及解決市民在辦卡、用卡過程中遇到的各種問題。2007年11月經過建設，平臺進行瞭系統升級。

目前，“962222”呼叫中心系統除瞭由人工坐席受理市民來電外，系統還為市民提供瞭自助語音應答、傳真、電子郵件、語音留言等多種服務方式，便於市民根據自己的情況進行選擇。

熱線使用介紹：

撥打“962222”特服號碼，在歡迎詞之後，根據提示選擇需要的服務菜單。

按鍵“0”——敬老卡業務；70周歲以上老人敬老服務專用卡的申領、制發、續期查詢等業務) 二級菜單：按“1”——續期自助查詢

按“2”——業務咨詢

按鍵“1”——業務咨詢；

二級菜單：按鍵“1”——社保卡咨詢；

按鍵“3”——居住證咨詢；

友情提醒：如遇高峰時段無法接入人工服務時，可通過電話留言的方式將需要辦理的業務與聯系方式留下，以便我們及時辦理與回復。掛失業務不受理。

按鍵“2” ——社保卡掛失；社保卡、學齡前嬰幼兒卡的電話掛失。)

二級菜單：按鍵“1”——人工服務；