12333勞動保障熱線

篇一：12333工作簡報第一期

溫州市12333電話咨詢服務

業務簡報

第一期

2012年第1期)

溫州市人力資源和社會保障電話咨詢服務中心 2012年11月29日

一、咨詢業務

2012年11月18日溫州市12333人力資源和社會保障電話咨詢服務試運行以來，截止至11月29日，全市總共來電量為5821個。其中市本級來電量為3472個，第一周業務量為1330次，第二周業務量為2142次：

信息查詢20.4%

政策咨詢

57% 投訴舉報12.3%

辦事指南10.3%

二、數據分析

1.咨詢話務數量明顯增加

市本級12333咨詢服務中心自試運行以來，第一周來電量為1330個，第二周四天來電量就增加到2142個，是第一周的1.6倍多。12333正在成為連接市民和人力社保部門的民生熱線。

2.咨詢問題種類繁多且涉及面廣泛

主要涉及人力資源和社會保障工作中的就業服務與就業管理、人

才服務與市場監管、軍官轉業安置、職業能力、轉業技術人員管理、

事業單位人事管理、農民工工作、勞動關系、企業工資福利、勞動標準、養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險、生育保險、社會保險綜合、勞動保障監察等方面。其中養老保險和醫療保險是咨詢數量最多的類別，特別是社保個人權益單發放之後，很多市民撥打12333查詢社保參保狀態，從原單位離職後怎樣自己參保，繳費中斷後如何補繳，醫療保險待遇如何計算等。同時，由於年關將近，許多市民投訴舉報用人單位的違法行為：例如單位不簽合同、拖欠工資，工作時受傷沒人負責等，中心咨詢員已根據規定告知其維權途徑。