銀行文明服務整改報告

篇一：銀行服務整改報告

服務整改報告 一直以來，我們xx銀行都是以櫃員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一

直也是十分重視櫃員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人

意。在6月26日，北京分行也組織瞭第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的

批評指正，同時也看到瞭其他網點的服務，我們東城支行也看到瞭和其他網點的差距。同時，

我們也進行瞭反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個櫃員把服務做到最好，並把營銷流暢

的融入到業務當中。 首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、

服裝的標準告訴櫃員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查櫃員的儀容儀表，看到問題

及時整改。櫃員作為銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，

而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到櫃員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先

給客戶的感覺就是不專業不正式，那客戶又怎麼會願意聽取櫃員的營銷意見呢？因此，嚴格

要求櫃員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持

人檢查各位櫃員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發、妝

容是否按行裡標準要求，服裝是否幹凈整潔；男生的領帶是否及時佩戴，發型是否符合標準；

並及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，並及時整改。

以使得櫃員時刻能夠以良好的狀態面對客戶。同時，我們也要求櫃員在休息時間，及時關註、

調整自己的服裝