鐵路售票員崗位職責

篇一：售票員崗位職責

售票員崗位職責

1、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責，積極完成售票任務。

2、根據旅客的需求，負責給旅客提供國內航班及座位信息查詢、機票預訂、出票、機票變更等業務，如遇航空公司航班變動時，及時通知旅客,並按相關規定為旅客辦理退票、簽票業務。

3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。

4、保持電話暢通，服務用語規范、聲線甜美、語速適中；

5、售票過程中要認真負責、動作迅速、準

確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業務知識及操作流程，獨立處理單程、 聯程、往返程預訂業務; 為客戶提供專業、熱情、周到、 貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時、準確性；

6、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答；

7、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。 及時把顧客信息導入票友軟件中，做到準確無誤。

8、售票回籠的現金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點後要及時上交。

9、遵守國傢現金、票證管理規定。提高警惕，註意安全保衛工作。

10、認真鉆研業務技術，提高工作效益。

11、 完成上級交辦的其他工作。

篇二：鐵路車站崗位職責

鐵路車站崗位責任制

幹部部分

一、車站站長

1、在車務段段長的領導下，堅持高度集中、統一指揮、逐級負責的原則，負責車站全面工作。