信息科技應急預案

篇一：信息系統應急預案及流程

信息系統故障應急預案

一、目的

為瞭維護醫院信息系統的正常運行，提高信息系統事故發生時的快速反應能力，將事故損失減少到最低限度，特制定本預案。

二、使用范圍

本預案適用於醫院內信息事故的應急搶救現場處置工作。

三、職責

本制度自公佈之日起實施，由醫院信息中心負責解釋與修訂。

四、應急方案 一)事件分級：

根據信息系統恢復時間分為四級：恢復時間6小時以上為I級，恢復時間2-6小時為Ⅱ級，恢復時間為0.5-2小時為Ⅲ級，其餘為Ⅳ級。

二)處理預案： 1.Ⅳ級故障處理預案

如果信息中心在排查故障後認為能在半小時內恢復系統正常工作，可以先暫停系統工作：門診、住院暫停信息系統工作，待故障排除後立即恢復正常工作。此時，門診、住院窗口工作人員耐心向病人解釋說明情況，服務臺負責人組織大廳保安及服務臺工作人員維護好窗口病人排隊秩序，勸慰病人耐心等候。

2.I、Ⅱ、Ⅲ級故障處理預案

1)信息中心：啟動單機劃價服務器，通知收費處使用單機劃價。

2)門診收費：向財務部領取手工發票，兩人一組，一人劃價，一人收費。自費病人仍然按照原結算方式結算；參保病人按照自費結算，然後去醫保中心報銷或者等系統恢復後換電腦發票。 3)門診醫生站：開立手工處方。 4)門診藥房：按手工處方發放藥品。

5)出院結賬處：自費病人開具手工發票，醫保病人留下通訊方式，先出院暫不結算，等系統恢復後進行結算。

6)醫技窗口：不進行電腦確認，核對手工發票。

7)住院醫生工作站、護士工作站：開立手工醫囑，按照手工醫囑先至藥房借藥，等系統恢復後補錄醫囑。做好住院患者和預出院患者的解釋工作。