網絡咨詢規章制度

篇一：電話網絡咨詢醫生日常工作制度

電話網絡咨詢醫生日常工作制度

一、 工作態度及考勤制度：

1、註重團隊合作精神，加強責任心，做好登記，交接班工作，確保最新動態、通知和廣告內容傳達給接班人。完成好院領導交辦的其他臨時任務。每天下班之前，每個同事整理好第二天需要交班的顧客情況，第二天在早會上交班。

2、保持良好心態和工作熱情，不在辦公室謾罵顧客，遇到騷擾電話或者網絡咨詢，客氣聰明的處理掉。熱愛本職工作，堅守工作崗位，不得出現串崗、脫崗、遲到、早退的現象，遇有急事離開要落實好代班人員，確保上班時間人員充足。

3、每天按時打卡上下班。當天早上不允許電話請假，短信請假，病假需要填寫請假條。上班時間不允許外出辦私事。若特殊情況，需要寫假條，打卡離開。

4、愛護辦公環境。嚴格執行醫院下發的環境管理標準條列。

5、上班時間穿戴整潔，大方，佩戴工牌，淡妝上崗。

6、午餐時間若有顧客接待，先把顧客咨詢完瞭去。早班和晚班輪流到食堂吃飯。

二、商務通、電話咨詢工作制度

1、每天未到本人上班時間之前不得參與商務通上接待顧客和輪流接電話。

2、上班時間內，網絡電話有顧客咨詢時有意推諉、不接的行為的，留言超時1分鐘未回復者，對當事人處罰50元，發現兩次以上當事人立即開除。

3、禁止隨意搶接商務通，不允許無故同時接多個商務通。特殊情況一個咨詢最多同時咨詢3個商務通。

4、每天做好商務通統計工作，發現問題及時向上級領導反映，不可視而不見。

5、電話咨詢每天來院自覺轉電話。不允許上班時間把電話呼叫轉移至私人手機。特殊情況除外)

三、第三方網站