客戶的聲音心得體會

篇一：做業務心得體會

在 路 上

跑業務時最有效的方法就是釣魚，就像追求女孩子一樣，難道我們會同時追求幾個女孩，然後再賭有一個成嗎？應該是看準一個，鍥而不舍、不遺餘力追求她，直到追到手。我自己一直是這樣跑業務的，我會選準一個產品區域，比如現在我操作的XXX業務，我會挑某一行業裡的兩三個客戶認認真真的去瞭解、分析，並制造機會接近客戶，直到建立成瞭合作關系，那麼以後其它的就很好做瞭。這樣當產品在某區域裡占到一定的區域的市場份額，我再轉到別的區域，復制它，就像釣魚一樣，看準大的，一條一條的釣。

1、膽大、心細、臉皮厚。有經驗的人告訴我們做業務的經驗就是：膽大、心細、臉皮厚。我會不斷的給客戶打電話，直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你，客戶其實都是很健忘的，我們要不斷的提醒他，有我這個人存在。

很多業務員與客戶接觸談話都很緊張，其實與客戶談話的結果不重要，但是談話過程的氣氛很重要。或許你有過苦惱的時候，在和某位客戶聊天的時候，時常的很註意談話的內容，總是感覺沒話題交流，那麼我來告訴你，其實真正要註意到的不是內容而是與客戶談話的過程和氣氛。對業務員而言，要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些，留意他的一舉一動，你就可以投其所好瞭。 如果當時那天聊的很愉快，和融洽，與客戶的關系就會很親近，在許多天以後，我們甚至都忘記瞭當時談的是什麼，隻記得當時與客戶聊得很好。其實客戶的感覺也一樣，關於價格隻需要把報價單給他，

品質隻需要提供有品質的承諾書給他，交期隻需要蓋章後交給他，所以隻要和對方談業務之外的事情就可以瞭，聊對方敢興趣的問題最好。

2、成交要有個適應期。一個客戶從打電話到下訂單就像開始發短信到訂婚那麼讓人煎熬與漫長，所以不要想一下子就做的很大，更不要急於求成，應該給自己和客戶一點時間，互相考察一下對方信譽、規模、產品市場行情等等。

3、不要愛面子。業務談下來瞭，到收款的時候，很多人會由於，我跟客戶那麼熟，一天到晚去找他收款感覺不太好，總是抹不開面子，所以就很少追著對方收款或者收幾次沒收到就不收瞭。但是我們一定要記住，欠債還錢是天經地義的，如果你給他欠的久瞭，數額大瞭，你們的合作也就不會長久瞭。我一般收款，不是求著對方客戶安排，話語權我會掌握到自己手裡，我往往會說某某經理或先生，你這周二安排貨款給我，我那天下午去拿，對方有時會說那天可能不行然後找借口，那我就會快速的掌握話語主導權反駁他，那周一就嘍，他往往就說還是星期二吧。