銀行大堂實習周記

篇一：中國銀行大堂經理崗位實習周記

實習的第一周。初到實習的銀行網點第一天。記得那天很早就去網點報到瞭。簡單跟行長交流瞭片刻，行長和我說瞭一下工作的內容和行裡的情況，之後參加瞭行裡面的例行晨會。行長把我介紹給瞭大傢，並向我介紹瞭不同人的不同工作崗位。我實習的職務是大堂經理。主要負責管理大廳設施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導客戶填寫單據，發現有價值客戶，向客戶推介新產品，處理緊急事件等。行長對我說：大堂經理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。大堂經理是個多面手，既要熟悉櫃臺業務，也要有較強的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業務。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足於現狀，經驗是在不斷積累中才得到的。隻有積累經驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無所事實但置於大海，你也隻是大海中的水滴。

實習的第二周。我主要學習瞭櫃面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、櫃員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。中國銀行該網點的櫃面主要分3大部分:對公業務,對私業務,非現金業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對於一位銀行服務人員特別是櫃員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業銀行的內部規定變動瞭解銀行改革的方向和動態。隻有全面瞭解瞭這些文件規定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

實習的第三周。主任把櫃面知識都拷給瞭我，下班回傢就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來瞭，以免客戶問的時候自己又忘瞭。學習的時候我發現內容好多，但我並不一定都要看，因為大多都是涉及櫃員的操作知識，瞭解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入櫃