親情活動心得體會

篇一：關於親情一傢銷售活動的經驗和心得[1]

關於“親情一傢”銷售活動的經驗和心得

為瞭新聯通綜合業務的快速發展，省、市公司傾心推出瞭“親情一傢”通信產品組合，以更優惠、輕松、多樣的通信組合產品來贏取客戶，本以為這樣的業務套餐一定很好推廣，但事實上在具體的業務開展活動中並非一帆風順，真的是感悟頗多。

在活動初期我們采用瞭最擅長的小區路演來推廣這項業務，整整兩個星期，大傢忍受瞭瑟瑟寒風的侵襲，忍受著假日的加班加點，最終隻辦理瞭一名客戶，於是這兩個星期的辛苦換來的委屈、痛心傾刻間占據瞭大傢的心理，員工中充斥著抱怨，一個團隊的戰鬥力馬上就可能消失殆盡。在這樣的情況下，我們深入研究，發現每天路演中駐足客戶並不多，絕大多數住戶在下班後就急於回傢，偶爾有人停下拿瞭宣傳單頁匆匆走開，根本沒有更多溝通交流的機會。我們發現過早的天黑和寒冷天氣是關鍵原因，而客戶最富餘的時間是午飯後和晚飯後，所以我們決定抓住這兩個時間點，以電話拜訪方式和用戶進行直接接觸，有足夠的時間向用戶推介我們的業務，並實實在在的聽一聽他們有什麼需要，看看我們的“親情一傢”是不是就是用戶所需要的。在統一瞭思路後，我們又通過精心的策劃和嚴格的執行，最終取得瞭成功。

下面我就來簡單的介紹一下我們電話營銷的具體步驟和方法：

一、首先確定電話銷售的對象，整理出客戶信息，制好表格並提供給各社區經理。

1、現有在網的寬帶用戶鼓勵用戶采用聯通G網業務，可以節約寬帶費用)

2、現有的固話用戶著重捕捉上網時間少或嫌寬帶資費略高而未上網的用戶群)

3、原聯通現有的城區G網用戶通過短信群發來宣傳，電話回訪部分城區歸屬點辦理的新客戶)

二、其次編制規范用語的電話銷售腳本，並組織瞭腳本的學習、演練與考核。

1、 “您好，這裡是新聯通公司，我是您的社區經理ⅩⅩⅩ”；