銀川郵政鮮花禮儀

篇一：郵政服務禮儀培訓

郵政服務禮儀培訓

文/著名禮儀培訓講師王思齊

郵政服務禮儀培訓課程主要內容：郵政企業員工基本禮儀規范、郵政企業各崗位服務禮儀規范和郵政涉外服務禮儀，最後講述瞭郵政企業如何加強禮儀教育，提高員工禮儀修養。

禮儀培訓講師王思齊郵政服務禮儀培訓內容主要包括：“常用服務規范用語”、“行為舉止規范”、“個人形象樹立”、“櫃臺服務禮儀”等內容，並重點對微笑、問候、站姿、坐姿、語言情感、與客戶溝通等進行瞭詳細的講述和演練。

郵政儲蓄網點服務禮儀

首先，網點服務禮儀應發揮櫃員的主觀能動性。現在，櫃面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯；另一方面還要完成業務指標，兼顧 櫃面服務和業務營銷；再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導，櫃員的思想就會有波動，不說監守自盜等案件的發生，可能連最起碼的櫃面服務都難以保 證，更談不上服務禮儀的自覺執行瞭。

網點服務的關鍵是做人的工作，網點服務都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環境看網點服務，到最後變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效 果的，一個發自內心的微笑才能贏得客戶。我們應該通過內容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動，統一思想和教育提高從櫃面一線員工的認識入手，把教育提高 認識貫穿到提高櫃面服務質量的全過程、全方位。

我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態。隻有 櫃員做到愛崗敬業、尊重農行、尊重

職業、尊重自己瞭，才能從真正意義上做到尊重客戶。

二是樹立“客戶就是自己”意識。人是決定網點服務禮儀成敗的關鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的最重要標準；對員工來 說，隻有滿意的員工才會有滿意的服務；對管理者來說，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務”的意